La SnackShop.ro, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și ca orice problemă de livrare să fie tratată cu atenție. În același timp, comenzile refuzate sau neridicate fără un motiv justificat generează costuri de transport care afectează activitatea magazinului.
Din acest motiv, introducem câteva reguli privind comenzile viitoare și punctele de fidelitate.
Ai o problemă cu livrarea? Contactează-ne — suntem aici să te ajutăm
Dacă un colet întârzie, curierul nu te contactează, produsele ajung deteriorate sau întâmpini orice altă problemă de livrare, te rugăm să ne anunți cât mai repede. Vom prelua imediat sesizarea și vom face demersurile necesare pentru clarificarea și rezolvarea situației.
Regulile de mai jos nu se aplică persoanelor care ne-au contactat pentru a semnala probleme cu firma de curierat.O dificultate de livrare comunicată echipei noastre nu va fi tratată ca un refuz nejustificat al comenzii.
Dacă returul coletului are o altă explicație justificată, te rugăm să ne-o comunici, pentru a putea analiza situația.
Prima comandă a fost returnată fără un motiv justificat?
Dacă prima comandă nu este acceptată sau ridicată, coletul revine la noi și nu primim o explicație rezonabilă pentru această situație, toate comenzile ulterioare vor putea fi procesate doar cu plata integrală în avans.
La plasarea unei noi comenzi:
- Îți vom trimite prin e-mail un link pentru achitarea comenzii.
- Vei avea la dispoziție 12 ore de la primirea e-mailului pentru efectuarea plății.
- După confirmarea plății, vom procesa comanda și o vom pregăti pentru expediere.
- Dacă plata nu este efectuată în acest interval, comanda va fi anulată.
Te rugăm să verifici și folderul Spam. Dacă nu găsești linkul sau întâmpini dificultăți la plată, contactează-ne.
Ce se întâmplă cu punctele de fidelitate?
Programul nostru de fidelitate este o modalitate de a le mulțumi clienților care aleg să revină pe SnackShop.ro.
Dacă un client care a mai finalizat comenzi refuză sau nu ridică o nouă comandă fără un motiv justificat, toate punctele de fidelitate acumulate în cont vor fi anulate.
Această măsură nu se aplică atunci când returul este cauzat de probleme cu firma de curierat pe care ni le-ai semnalat sau de o altă situație justificată, comunicată echipei noastre.
De ce introducem aceste reguli?
Transportul reprezintă un cost important pentru un magazin online. Pregătirea coletului, ambalarea, expedierea și returnarea unei comenzi nepreluate presupun cheltuieli, chiar dacă vânzarea nu se finalizează.
Atunci când un colet este refuzat sau nu este ridicat fără explicații, aceste costuri sunt suportate de magazin. Prin noile reguli, urmărim să reducem cheltuielile evitabile și să putem oferi în continuare prețuri competitive și servicii de calitate.
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Dacă ai o problemă sau nu mai poți primi o comandă, anunță-ne cât mai repede. Comunicarea ne ajută să găsim o soluție și să evităm costuri inutile.
Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată!
Echipa SnackShop.ro