La SnackShop.ro, calitatea experienței oferite clienților noștri nu se încheie în momentul în care o comandă pleacă din depozit. Livrarea rapidă, sigură și atentă a produselor reprezintă o parte esențială a serviciului nostru.
În ultimele luni, am întâmpinat în mod repetat probleme serioase în colaborarea cu Cargus: întârzieri semnificative, livrări efectuate în locații greșite, colete deteriorate și produse fragile – inclusiv borcane și sticle – ajunse sparte la clienți. De asemenea, modul în care anumite sesizări au fost gestionate și nivelul de comunicare oferit de serviciul de suport nu s-au ridicat la standardele pe care le considerăm necesare pentru noi și pentru clienții SnackShop.ro.
Aceste probleme sunt cu atât mai importante cu cât expediem peste 200 de comenzi în fiecare lună. Fiecare colet întârziat sau deteriorat afectează direct un client care ne-a acordat încrederea sa. Chiar dacă transportul este realizat de un partener extern, considerăm că responsabilitatea față de client ne aparține în totalitate.
Am semnalat problemele întâmpinate și am urmărit îmbunătățirea serviciilor, însă rezultatele nu au fost suficiente pentru a ne oferi încrederea necesară continuării colaborării în aceleași condiții. Din acest motiv, am luat decizia de a suspenda colaborarea cu Cargus și de a nu mai expedia comenzi prin această companie începând cu luna august 2026.
Tot de la începutul lunii august, livrările SnackShop.ro vor fi preluate de GLS, una dintre cele mai importante companii europene de curierat. Am ales acest nou partener cu obiectivul clar de a îmbunătăți timpul de livrare, siguranța coletelor, comunicarea și experiența generală a clienților noștri.
Această schimbare nu este doar o decizie logistică. Este o investiție în calitatea serviciilor SnackShop.ro și o dovadă că ascultăm feedbackul clienților și intervenim atunci când experiența lor nu corespunde standardelor noastre.
Vă mulțumim pentru încredere și pentru fiecare observație transmisă. Toate deciziile pe care le luăm au același scop: comenzi livrate mai rapid, mai sigur și în cele mai bune condiții. Satisfacția clienților noștri rămâne prioritatea principală a SnackShop.ro.