La SnackShop.ro, vrem ca fiecare produs comandat să ajungă la tine în stare corespunzătoare și să funcționeze așa cum te aștepți.
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației din România și Uniunea Europeană. Pentru bunurile noi, inclusiv jucării, produse electrice și electronice, perioada legală de răspundere a vânzătorului este, în general, de 2 ani de la data livrării produsului.
Ce înseamnă garanția legală de 2 ani?
Dacă produsul cumpărat de la SnackShop.ro prezintă o neconformitate în perioada prevăzută de lege, ai dreptul să soliciți aducerea produsului în conformitate.
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, dacă:
- nu funcționează corespunzător;
- nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate la momentul cumpărării;
- nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost conceput;
- îi lipsesc anumite funcții sau caracteristici pe care produsul ar trebui în mod rezonabil să le aibă;
- prezintă un defect care nu a fost provocat de utilizarea necorespunzătoare a produsului.
Garanția legală este oferită fără costuri suplimentare pentru consumator.
Ce drepturi ai dacă produsul este neconform?
În conformitate cu OUG nr. 140/2021, în cazul unei neconformități poți beneficia, în funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, de:
Repararea produsului – produsul este adus din nou în stare corespunzătoare de funcționare.
Înlocuirea produsului – produsul neconform poate fi înlocuit cu unul conform, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Reducerea proporțională a prețului – în anumite situații prevăzute de lege.
Încetarea contractului și rambursarea contravalorii – atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Repararea sau înlocuirea trebuie realizată fără costuri pentru consumator și, potrivit legislației române, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea neconformității.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile speciale privind înlocuirea bunului prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Cum soliciți garanția la SnackShop.ro?
Procesul este simplu.
Descarcă și completează Formularul de Garanție SnackShop, în care trebuie să menționezi datele tale de contact, numărul comenzii sau facturii, produsul pentru care soliciți garanția și problema constatată.
Trimite formularul completat prin e-mail la:
comenzi@snackshop.ro
În e-mail îți recomandăm să atașezi și fotografii sau un scurt videoclip al produsului și al problemei constatate, atunci când acestea ne pot ajuta să identificăm mai repede situația.
După primirea solicitării, echipa SnackShop va analiza cererea și îți va comunica pașii următori pentru predarea, expedierea, verificarea, repararea sau înlocuirea produsului, după caz.
Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre, pentru a putea procesa solicitarea cât mai eficient.
Adresa pentru garanții și retururi
CITIBLUE INTERNATIONAL SRL
SnackShop.ro
Str. Avram Iancu 13e
Otopeni, Ilfov
România
În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de SnackShop.ro, în condițiile legii. În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.
Ce trebuie să trimiți împreună cu produsul?
Atunci când îți solicităm expedierea produsului, acesta trebuie trimis împreună cu accesoriile relevante primite împreună cu produsul, dacă acestea sunt necesare pentru verificarea problemei.
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
Pentru identificarea rapidă a solicitării, recomandăm să ai la îndemână numărul comenzii sau factura/dovada cumpărării.
Ce nu este acoperit automat de garanția legală?
Garanția legală privește neconformitatea produsului. În mod normal, aceasta nu acoperă problemele provocate exclusiv după livrare prin:
- utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
- lovirea, căderea sau deteriorarea accidentală;
- contactul cu apă sau alte lichide, dacă produsul nu este proiectat pentru acest lucru;
- intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
- utilizarea unor accesorii sau surse de alimentare incompatibile;
- deteriorări produse prin depozitare sau întreținere necorespunzătoare;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului.
Fiecare solicitare este însă analizată individual, iar drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de politica comercială SnackShop.ro.
Garanția de 2 ani nu este același lucru cu returul în 14 zile
Este important să facem diferența între cele două drepturi.
Garanția legală de conformitate se referă la situațiile în care produsul prezintă o neconformitate și, pentru bunurile noi, perioada de răspundere a vânzătorului este în general de 2 ani de la livrare.
Dreptul de retragere în 14 zile este un drept separat aplicabil, cu excepțiile prevăzute de lege, cumpărăturilor efectuate online. Acesta permite consumatorului să se retragă din contract fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile legislației privind contractele la distanță.
Prin urmare, nu trebuie să aștepți apariția unui defect pentru a utiliza dreptul legal de retragere, dacă te afli în perioada și în condițiile prevăzute de lege.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă produsul tău nu funcționează corespunzător sau nu ești sigur dacă problema este acoperită de garanție, contactează-ne.
E-mail: comenzi@snackshop.ro
Trimite-ne numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, iar echipa SnackShop te va ajuta cu pașii următori.
Formular de garanție
Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, descarcă și completează formularul:
Descarcă Formularul de Garanție SnackShop
După completare, trimite formularul la comenzi@snackshop.ro.
Informațiile de mai sus sunt bazate în principal pe OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și pe legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Prezenta pagină nu limitează și nu înlocuiește drepturile de care beneficiază consumatorii conform legislației în vigoare.